Pré-reserva e reserva
Pré-reserva é retenção temporária sujeita a prazo. Reserva confirmada é estado distinto e deve permanecer protegida contra rotinas de expiração da pré-reserva. A tela da operação deve informar o status real.
No-show
A regra de não comparecimento deve informar horário ou janela limite, eventual tolerância e consequência financeira. O parceiro deve evitar marcar no-show sem evidência operacional mínima e sem observar a condição aceita pelo viajante.
Overbooking
O parceiro deve manter disponibilidade atualizada e não confirmar capacidade inexistente. Em caso de conflito, deve comunicar imediatamente, registrar a ocorrência e buscar solução compatível com os direitos do viajante. Reincidência pode gerar restrição ou suspensão do anúncio.
Estas condições devem ser interpretadas em conjunto com a legislação aplicável e com as condições específicas apresentadas antes da contratação. Nenhuma disposição deste documento pretende afastar direito que não possa ser validamente limitado por contrato.