Assuntos atendidos
- Problema com reserva, disponibilidade ou serviço contratado.
- Cancelamento, reembolso, cobrança ou pagamento.
- Denúncia de anúncio, informação enganosa, fraude ou conteúdo irregular.
- Solicitações relacionadas a dados pessoais e LGPD.
- Contestação de bloqueio, moderação ou medida de segurança.
Informações úteis
Sempre que possível, informe código da reserva, parceiro, datas, descrição objetiva do problema e documentos estritamente necessários. Não envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão.
Tratamento
O portal direcionará a solicitação conforme sua responsabilidade e poderá solicitar manifestação do parceiro ou de prestador técnico envolvido, preservando dados pessoais e evidências necessárias.
Regra de prevalência
Estas condições devem ser interpretadas em conjunto com a legislação aplicável e com as condições específicas apresentadas antes da contratação. Nenhuma disposição deste documento pretende afastar direito que não possa ser validamente limitado por contrato.